互联网管理里面的两个深坑——手表定律与责权不一
2020-11-7
| 2026-11-11
字数 1420阅读时长≈ 4 分钟
手表定律
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当你有一只手表,哪怕它不太准确,你的行动也能有唯一的参照,至少能保证行动迅速;而当你有两只手表,它们的时间不一致,你就再也不知道正确的时间,陷入无尽的犹疑与痛苦之中。
在管理里,两个手表就是两个老板,两个老板对你发号施令,那么你再也不知道该做些什么了。企业里真的会有这么愚蠢的事情发生么?就我的经验,手表定律非常普遍。我的大学同学能力出众,受到成都公司的老板器重,由于项目原因,要到上海进行开发,上海那边有一个老板,两个老板都给他安排任务,两个老板都只认自己任务,同学两边的任务都只能做到80分,这个过程充满了痛苦,最终离职收场。
对于一个人有两个老板,并不仅仅是非系统性的某个人的疏漏,有时候是系统性的公司层面的管理失当。我在的公司有一个被放在公司管理系统里的功能,叫做双线汇报,即你要向两个老板汇报,对可能出现的两种矛盾的决策负责。
赤裸裸的两个老板,是出现手表定律的最低级形式,常常出现的是你的老板的老板在越级指挥,他们一旦出现指令不一,你也会陷入到手表定律的困境中。哪怕是一个十个人的小团队,名义的管理者只有一个,它在下面安排一个非名义的项目负责人,这两个人想法各异的时候,手表定律又发生了。看看你的周围,是不是满目皆是。
还有一个难以识别的出现手表定律的情境——管理者的执行与KPI的设置不同。在互联网公司,如果KPI是个摆设,反而没有问题,大多数的工作已经不像工厂时代的能够被准确定量。怕就拍,KPI制度被遵守却没有被尊重,一个半吊子的没有被拆解好的个人KPI,很难形成合力来达到团队的KPI,老板为了团队KPI就要出来发号施令,这又与他当初定出来的个人KPI冲突,手表定律再次生效。
权责不一
责权利三者应该是平衡的等边三角形,你为一个项目的目标负有责任,有决定项目方案的权利,达成目标后获得应有的利益。责权与利不一致,按下不表,主要谈谈权责不一的情况。
想想这样的情境,你的老板要求你达成项目的目标,而在进行的过程中又拍给你一套模糊的方案,在你的心里,完成目标的预期方案与老板的方案相差甚远,你要为完成目标负责,又没有充分的权利,这个叫授责不授权 。负责的人应当有权决定方案,如果管理者决定方案,责任就不应该下放,员工只对执行方案负责。
管理者真的就这么愚蠢么?再深入一层思考,在互联网行业这样的管理者更多,传统行业里,太阳底下无新事,很多问题都被标准化过,任务拆解很清晰,权责在每个层级都统一,管理者把大的任务权责统一地差分成小的向下分发,权责是统一的。而在互联网行业,新鲜事特别多,任务拆解没有被标准化过,管理者经常会把未经充分拆解的任务下放,导致下放的责任往往不是团队责任的拆解,而是团队责任的子集,这个责任的子集在管理者那里如果是权责统一的,那么在下级那里,一定是权力受限的。
再说的生动一点,如果是盖房子,不能把任务拆解成把每一个屋子都盖好;而某个产品DAU的目标,却经常会拆成四五个子任务,每个任务的目标还是DAU的增长,从总裁到基层员工,责任层层拆解,属性居然没有变化。
《赋能》里讲,在错综复杂的新生态下,预测已经成为不可能,运营的关键已从控制—命令式转变为赋能——分布式,唯有如此才能在新生态下取得成功。所以,改变局面的方式可能不是找到更好的拆解方法,而是充分的授权,管理者需要从指挥者向辅助者转变。
在组织里,有的时候要集权,有的时候要授权,核心的标准谁掌握了信息,如果基层员工掌握了信息,他就应当有充分的权力,让“听得见炮火的士兵”做决定,就是这个道理。
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